Relacje z klientem powinny być fundamentem każdej firmy- ale czy wiesz jak je zbudować?   Znalezienie i zrozumienie klienta wymaga nie lada wysiłku dlatego też utrzymanie relacji jest bardzo ważnym elementem szczególnie teraz kiedy w każdej dziedzinie jest duża konkurencyjność i niezadowolony klient szybko znajdzie przedstawiciela/partnera biznesowego tam, gdzie otrzyma to co potrzebuje i w formie najlepszej dla niego.   Więzi z klientem oparte są na lojalności i satysfakcji...

Read More

Długotrwały stres w miejscu pracy może prowadzić do wyczerpania fizycznego i psychicznego każdej osoby. Obniża naszą odporność immunologiczną, wydajność, prowadzi do wypalenia, powoduje dolegliwości somatyczne, depresję, nerwicę. Zwiększa prawdopodobieństwo choroby nowotworowej czy też udaru mózgu lub zawału serca. Niestety każdego dnia narażeni jesteśmy na stres i nie ma możliwości całkowitej jego eliminacji. Jednakże są metody aby móc sobie radzić ze stresem.   Co to jest stres? Według Głównego Inspektoratu Pracy Stres w miejscu...

Read More

Zarządzanie to jeden z najistotniejszych procesów występujących w organizacjach. Już w czasach starożytnych można znaleźć informacje o praktycznym stosowaniu zarządzania, które pozwalało na skuteczne kierowanie państwem i społeczeństwem. Dzięki poprawnej organizacji i skutecznemu zarządzaniu, cywilizacja zaczęła się w szybkim tempie rozwijać, dokonała gigantycznego wręcz skoku rozwojowego a wiedza nacji takich jak Starożytnego Rzymu czy Grecji nadal jest przez nas wykorzystywana.   Istotę zarządzania stanowią:   – zasoby ludzkie – uzdolnienia kierownicze i siła robocza, –...

Read More

Prowadzone regularnie w Polsce badania satysfakcji pokazują, że wśród głównych czynników mających związek z satysfakcją z pracy są nieodmiennie: work-life balance, poczucie przynależności i wpływu, rozwój (nauka nowych rzeczy), wynagrodzenie, możliwość zgłaszania i rozwiązywania różnych problemów w organizacji, stabilność zatrudnienia, przyjazna atmosfera pracy, którą zapewnia lider.   Autorzy badania (LeanPassion i Openfield) sprawdzili, że niezadowoleni ze swoich liderów stanowili 41%, a dodatkowo w tej grupie niezadowolonych z pracy (negatywna satysfakcja z pracy) było...

Read More

Szkolenia i rozwój to wyłącznie koszty?   Niestety wielu pracodawców wciąż jest przekonanych, że inwestowanie (pieniędzy, energii, czasu) w rozwój pracowników to strata pieniędzy. Wydaje się, że głównym powodem niechęci są obawy, że po jakimś czasie pracownik odejdzie z organizacji, zatem jego wiedza i umiejętności, za których rozwój przedsiębiorąca zapłacił, będą służyły komuś innemu. Zapominają jednak o tym, że dla pracowników rozwój zawodowy jest ważny, a jego brak...

Read More

Które kompetencje idą na urlop? Powoli zbliża się czas urlopowy. Przez pandemię musieliśmy zrezygnować m.in z wyjazdów - ale teraz mamy zielone światło i już w głowach układamy listę rzeczy do zapakowania.   Niestety dla wielu pracodawców jak i pracowników ten czas kojarzy się  ze stresem, ponieważ urlopy trzeba zaplanować tak, żeby pomimo nieobecności pracownika zadania były wykonywane na jak najwyższym poziomie.   Zdarza się również, że pracownicy (szczególnie ci...

Read More